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到2020年，初步建成系统完善的航班正常保障体LSLU，航班正常水平稳步提升ktFf全行业航班正常率达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的服务质量管控能yr2u和创新能力显著加强；旅86lT投诉率、行李运输差错率TiBV显下降，旅客满意度明显tPqZ升；具有系统完善的民航aRzj务质量法规标准及监管体JrRI；服务基础设施建设力度ahOA断加大；全行业服务从业iMNA员服务意识和综合素质显ogMM提升XEnU